よくある質問
注文した商品と違う商品が届いた。
商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。商品をご返送していただき、代替品と交換させていただきます。代替品が無い場合はご返金とさせていただきます。ご返送いただきました商品の再販はいたしません。
※返金手数料・送料は弊社負担とさせて頂きます。
注文した商品は何日で届きますか？
概ね1週間以内にお届けいたします。
追加で注文した場合、同梱できますか？
誠に申し訳ございませんが、追加注文の同梱は承っておりません。 追加のご注文についても、送料及び各種手数料が適用されますので、まとめてご注文いただく事をおすすめいたします。
注文確認メールが届かない。
次のようなことが原因で注文確認メールが届かないことがあります。ご確認をお願い申し上げます。
ご登録のメールアドレスが誤っている。
お客様がご使用のメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールになっている。
メールボックスの容量が一杯になっている。
登録した住所などの会員情報を変更したい。
[マイページ］ボタンをクリックし、会員ログインをして情報を修正します。
会員ログインのパスワードを忘れてしまった。
[マイページ］ボタンをクリックし、会員ログインの欄にある［パスワードをお忘れの方はこちら］をクリックして再設定の手続きをしてください。
会員ログインができません。
入力したログイン情報（メールアドレスやパスワード）が間違っている可能性があります。もう一度確認をお願いいたします。また、パスワードは変更することができます（上記のQを参照）。
注文した商品が届かない。
商品出荷時にヤマト運輸様の送り状Noとお問い合わせURLをメールにて送信しております。（一部商品を除く）お手数をお掛けしますが、そちらに記載の情報より現在の配送状況をご確認ください。すべて配達済となっているにも関わらず、商品が不足している場合は大変お手数ですが【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。
私たちについて
グリーンプラネットフォレスト株式会社は神奈川県SDGsパートナーの認定企業です。